账号注册、邮箱验证码与登录排障指南

欢迎使用「安心在家学」。如果您在注册新账号、获取邮箱验证码或跨设备登录过程中遇到异常，请按以下步骤快速排障。

[!TIP] 30 秒登录排障备忘

  • 收不到验证码：首先翻查垃圾邮件箱；核对邮箱拼写（如避免 .com 误敲为 .con）；
  • 冷却与防刷机制：发送验证码有 60 秒冷却倒计时，1 小时内勿频繁重复点击；
  • 离线沙盒不影响使用：即使未登录或离线断网，本地所有离线视频、排课与打卡仍 100% 正常运行；
  • 推荐备用邮箱：若部分企业邮箱或特定邮箱拦截系统信件，推荐换用 163、QQ、Gmail 或 Outlook 邮箱。

1. 邮箱验证码排障指引

1.1 核心自检四步法

  1. 翻查垃圾邮件箱 / 订阅邮件箱：验证码邮件由安全系统自动发出，部分邮箱服务商可能将其误判为广告或归入垃圾箱；
  2. 仔细核对邮箱拼写：请核对输入的邮箱地址是否含有多余的空格、隐藏点号，或误将 .com 打成了 .con、.cn；
  3. 留出网络缓冲时间：验证码邮件通常在 530 秒内送达，但遇跨网波动时可能偶尔延迟 12 分钟，请耐心等待；
  4. 更换常用大众邮箱：若尝试多次仍未送达，建议更换常用的 163、Gmail、Outlook 或 QQ 邮箱重新发起注册。

2. 常见登录与网络异常 (FAQ)

Q: 为什么收不到邮箱验证码？

请对照上述自检步骤排查。最常见原因为邮件服务商反垃圾策略拦截。请在邮件搜索框输入“安心在家学”或“SafeHouse”，或检查垃圾邮件夹。

Q: 验证码发送有频率与次数限制吗？

是的，为防止恶意短信或邮件轰炸，系统设有安全风控：

  • 60 秒冷却倒计时：每次发送验证码后，需等待 60 秒方可点击重新发送；
  • IP 与设备防刷：1 小时内连续请求超频，设备 IP 可能会被系统临时保护 15~30 分钟，请勿连续猛点。

Q: 不登录账号可以使用「安心在家学」吗？

完全可以！ 软件坚守“本地优先沙盒”原则。未登录状态下，您依然可以正常添加本地离线视频、配置护眼防沉迷限时、使用排课系统以及累积打卡星星，所有数据完整保存在本地设备中。登录主要用于账号多设备权益同步与云端安全找回。

Q: 更换新手机或平板后，如何把旧手机的数据转过来？

推荐使用 [[家长中心]] → [[面对面快传]]，两台设备连接同一局域网 WiFi，一键即可将几十上百部视频秒级投递到新平板；或在旧设备导出本地备份文件后在新设备导入恢复。

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[!NOTE] 验证码多次发送仍提示受限？ 若触发了邮件系统高频风控，请静候 15 分钟后再试，或前往 [[家长中心]] → [[问题反馈]] 提交您的账号信息以便后台协助核查。